十堰市文化和旅游局公开征集旅游市场违法违规线索

为深入贯彻落实全省纠治旅游市场导游乱象、强制消费等问题专项整治工作的部署要求，持续整治规范十堰市旅游市场秩序，提升旅游服务质量，十堰市文化和旅游局决定2026年继续在全市范围内开展旅游市场导游乱象、强制消费等问题专项整治。现面向社会公开征集旅游市场违法违规问题线索，有关事项通告如下。

一、征集范围

01

导游违法违规执业行为

包括未取得导游证擅自执业，或未受旅行社委派通过非正规渠道承揽业务;擅自变更行程、中止服务、恶意甩团、甩客，未按合同和市场标准提供服务;虚假宣传、诱导消费、收取“人头费”“返点”回扣或商业贿赂;明示或暗示兜售物品、索要小费，甚至强迫消费;违规变更团队人员及行程、压缩游览时长、延长购物时长、增加购物频次或自费项目;伪造、转借或冒用导游证等违法违规行为。

02

旅行社违法违规经营行为

包括线上线下虚假宣传，误导游客购买低价游产品，未经游客明确同意，指定购物或付费项目牟利;以道德绑架、压缩景点游览时间、强制滞留等方式强迫、欺诈、诱导消费;以各类名义招徕、组织“不合理低价游”;不签订旅游合同或签订不规范旅游合同、虚假合同或阴阳合同，擅自转团拼团、变更行程，强制服务升级，捆绑销售;未支付或拖欠地接费用、导游劳动报酬，违规收取导游押金、管理费或其他费用;转借、伪造旅行社经营许可证，超范围经营，层层转包经营业务，委派无证人员提供导游服务等违法行为。

03

在线旅游平台相关违法违规行为

包括通过平台发布低于成本价产品、销售“不合理低价游”产品、以虚假营销噱头进行价格欺诈;未取得经营许可或超越业务许可擅自非法招徕旅游活动，或为无资质经营者提供交易撮合服务;诱导、欺骗游客在平台外进行交易，规避监管增加维权风险;销售旅游产品时进行不合理搭售，利用不公平格式条款侵害消费者合法权益等行为。

04

其他

其他旅游企业或导游违法违规行为。

二、线索提供方式

01

电话举报

12345(政务服务便民热线)

0719-8125791(十堰市文化和旅游局市场监管科)

02

邮箱举报

将举报线索发至邮箱：342597686@qq.com，注明“旅游市场乱象违法违规问题线索举报”。

03

来信来访举报

十堰市张湾区北京北路52号十堰市文化和旅游局206室。

社会各界和广大人民群众可通过电话、邮箱、来信来访等方式进行举报，电话举报和上门举报受理时间为国家法定工作日(8:30-12:00、14:30-17:30)。

三、相关要求

1. 举报人需提供真实姓名、有效联系方式，以及详细举报内容(时间、地点、涉事主体、具体情节等)，建议附合同、票据、录音、视频、照片等证据材料，以便快速核查处置。

2. 举报人应对举报内容真实性负责，不得虚构、夸大、捏造事实;严禁恶意举报、诬告陷害，违者依法追究法律责任。

我们将对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。

四、温馨提示

1. 请广大游客、市民选择正规旅行社，签订规范旅游合同，仔细核对行程、费用、购物点等条款，不轻信虚假宣传、不合理低价游，谨防上当受骗。

2. 旅游途中注意人身与财产安全，不前往未开发、无安全保障区域;遇导游乱象、强制消费等问题，保留完整证据(如合同、票据、录音、视频等)，及时通过上述渠道举报。

3. 希望全市文旅经营单位、导游及从业人员，严格遵守法律法规与市场规范，诚信守法经营、规范优质服务，自觉维护十堰市旅游市场良好形象。

十堰市文化和旅游局

2026年3月25日

编辑：李肖