小区电梯频发故障 十堰“三方联动”为民解忧

秦楚风讯（十堰融媒记者 张欣 通讯员 姜琨 任晓 柯栋）民生无小事，在小区治理中，社区、物业、业委会扮演着极为重要的角色。业主遇到问题该找谁反映？由谁解决？若得不到及时回应，便可能引发矛盾与纠纷。茅箭区不少小区探索实行实行社区、物业、业委会三方联动，解决了不少居民烦心事。

3月26日，在茅箭区二堰街道吉祥社区香榭丽小区，工人师傅正在更换住户家门口的13年以上自然老化的灯罩。

十堰大美香榭丽物业管理有限公司项目总监王光毅介绍，小事不小，管早管小，针对住户反映的楼道照明问题，物业集中对700余户业主门前的老化灯罩进行更换，目前已经更换500余个，预计5月底前全部完成。

物业的高效响应，与机制理顺有关。香榭丽小区建立了社区、业委会、物业常态化联席会议制度，推行“三议三办三公开”工作法，让各职责更清、协同更有力。通过“诉求收集—议题会商—决议落地—跟踪督办—效果反馈”的闭环管理，业主诉求有了回音，小区难题有了解法。

香榭丽小区业委会成员刘祖强介绍，该小区重点解决了电动自行车人车分流问题，建设了196个电动自行车停车位，并实现了高清监控全覆盖，做到小区矛盾可追溯。

茅箭区二堰街道吉祥社区党支部书记、主任陈计刚表示，社区改变了以往“单打独斗”的工作模式，将党支部、业委会、物业拧成一股绳，从解决一件事向解决一类事延伸。该社区所辖9个小区通过三方联动机制，已累计解决电动自行车规范管理、智慧安防提升、垃圾处理、基础设施完善等问题50余件。

在茅箭区五堰街道六堰山社区东正国际小区，今年春节期间，一部电梯突然“罢工”。

小区居民刘东说，当时正值春节，仅剩一部电梯运行，在高峰期给居民出行带来极大不便。当时大家心里很着急且感到无助，既不清楚该由哪个部门负责处理，也不确定问题何时能解决。

春节假期，厂家仓库关闭，物流停运，配件买不到。面对突发状况，物业第一时间想到“三方联动”应急机制。

十堰东正物业管理有限公司客服主管张丹说，物业在第一时间将故障原因和维修方案同步告知业委会和社区，同时通过楼栋群发布通知，如实说明配件采购面临的困难，争取业主的理解与支持。

节后上班第一天，社区、业委会、物业一起商定使用住宅专项维修基金，一个星期后，电梯修复。

东正国际小区业委会主任杨翠华介绍，业委会积极协调楼栋长及物业客服加强宣传引导，及时向业主推送“三方联动”会议纪要及相关进展，以争取业主的理解与支持。

无论是电梯故障、供暖协调、邻里矛盾调解，还是绿化养护，大家坐在一起当面碰、当场议、限时办。过去一年，通过“三方联动”精准收集居民关切事项，东正小区自主承办门禁维修、清洁优化等事项15项。对接街道社区领办道路优化、管道改造等难题9个，实现“小事不出小区，大事有人协调”。

茅箭区五堰街道六堰山社区党支部书记、居委会主任王星表示，社区将坚持“党建引领聚民心，三方联动暖人心”，深挖“深化机制、细化服务、凝聚共识”内涵，让 “三方联动”的效能再上一个台阶，六堰山社区辖区26个小区正逐步推广这一模式。

随着“三方联动”模式在茅箭区的深耕落地，曾经职责不清的“多头管理”正逐步转变为协同高效的“一股绳”。

茅箭区委社会工作部干部潘斌铖表示，目前，全区已有301个小区推广这一机制，累计召开三方联席会议1428次，解决电梯维修、道路改造、供暖协调等民生难题2800余件，物业服务能力和小区治理效能不断提升，和美小区建设深入人心。

编辑：李持

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