兴业银行十堰分行：上门服务解难题 适老金融暖人心
兴业银行十堰分行：上门服务解难题 适老金融暖人心
时间：2026-11-05 15:25
来源：十堰融媒
秦楚风讯（十堰融媒记者 李昀翔 通讯员 乐茜）兴业银行十堰分行以实际行动践行“金融为民”服务理念，将柜台服务延伸至客户家中，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，切实帮助老年群体解决实际困难。
10月下旬的一个下午，兴业银行十堰分行东风支行大堂经理在厅堂巡查时，接到一位客户的紧急求助。客户神色焦急，表示其母亲的银行卡突然无法使用，老人急需用钱，不知如何办理。大堂经理一边安抚客户情绪，一边详细了解情况。经沟通核实，并非卡内资金或账户状态异常，而是老人尚未开通手机银行功能，导致部分线上业务无法办理。该业务本身属于常规业务，但老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理。
面对客户的急难愁盼，东风支行当即启动金融服务绿色通道，决定提供上门服务。次日一早，客户经理携带移动智能设备如约前往老人家中。考虑到老人的听力及理解能力，工作人员特意放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言讲解手机银行的功能和用途；同时严格遵循业务办理流程进行身份核验，确保合规操作，使服务既有温度又有尺度。
业务办结后，老人和家属连声道谢。此次上门服务，是兴业银行十堰分行深入推进“适老化”金融服务的一个缩影。下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，让金融服务跨越数字鸿沟，以更细致、更贴心的举措，做百姓身边有温度的银行。
编辑：刘源基
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